FAQ

Afin de vous apporter plus de précisions, veuillez trouvez ci-dessous quelques réponses aux questions que vous pouvez peut-être vous poser

Foire aux questions

Afin de vous apporter le plus éclaircissement, veuillez trouvez ci-dessous quelques réponses aux questions que vous pouvez peut-être vous poser :
Quels sont les délais de livraison ?
Dès réception du règlement, si le produit est en stock, le colis est préparé . Il est remis dès le lendemain au bureau de poste si c’est en semaine.
– COLISSIMO : le colis sera remis sous 2 jours ouvrés
environ en France Métropolitaine.
– Courrier suivi : l’enveloppe sera remise 2 jours ouvrés environ en France Métropolitaine..
Lorsque votre commande est expédiée, je vous communique son numéro de suivi.
Et si le produit n’est pas en stock, quels sont les délais de fabrication ?
Le produit commandé sera confectionné sous un délai de 7 jours.
Puis-je commander un article sur-mesure ?

Oui, n’hésitez pas à me contacter pour expliquer votre demande. Nous verrons ensemble sa faisabilité.

J’habite un autre pays que la France Métropolitaine, la Belgique, la Suisse ou les Pays-Bas, puis-je commander sur votre site ?

Non pas avec le site mais n’hésitez pas à me contacter en direct.

Comment puis-je régler ?

Vous pouvez effectuer un paiement via PayPal ou avec votre carte bancaire ou envoyer un chèque à l’ordre de Colette Ravel à l’adresse suivante : Lili et Augustin – 15 rue des Augustins – 33000 BORDEAUX.

Si le produit commandé ne me satisfait pas, comment dois-je procéder ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Ce droit est applicable uniquement si votre création n’a pas été personnalisée.

Comment renvoyer un produit ?

Le produit doit être renvoyé correctement protégé, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires (notice, étiquettes etc…) et en parfait état de revente. Les frais de retour sont à votre charge.

J’ai reçu un colis endommagé, comment dois-je procéder ?

Si la lettre ou le colis est susceptible d’avoir été ouvert, ou porte des traces manifestes de détérioration, vous pouvez faire toutes réserves et réclamations auprès du facteur ou du livreur, voire refuser la lettre ou le colis. Je vous remercie de prendre en photo  l’emballage (afin d’adresser un dossier de réclamation) et de me contacter.

Lili et Augustin sont les prénoms de vos enfants ?
Question rigolote que vous me posez souvent.

Non, je n’ai qu’une fille mais je souhaitais un nom de marque qui parle aux petites fille et aux petits garçons donc j’ai opté pour un prénom de chaque 😉

Pourquoi créer des accessoires vélo ?

Je vous livre un peu mon histoire  Mon objectif est de permettre aux familles de se lancer plus facilement dans l’aventure du vélo comme je l’ai fait en 2017.

Qui fabrique les produits ?

J’ai créer les designs, testé les prototypes et je fabrique tous les accessoires vélo dans mon atelier à Bordeaux.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me contacter
Je répondrai à vos messages avec plaisir en semaine sous un délai maximum de 24h.

NOTA : J’hésite à parler d’un produit présentant un défaut Malgré toute l’attention portée à la confection de chaque produit, si un défaut est visible, je vous remercie de me contacter.